讯息：提升民办实事质效

来源：胜利之美时间：2023-07-04 20:22:37

(资料图片仅供参考)

为扎实做好街道政务服务热线工作，进一步提升按时办结率、实际解决率、满意率，将问题解决在群众发声前、有效减少投诉量，7月2日上午，胜利街道在阳光社区召开政务服务热线不满意工单“回头看”第一期专题分析会议。街道党工委副书记、办事处主任张海杰主持会议，相关分管领导及部门、社区负责人参加会议。　　会上，社区、部门负责人对涉及各自领域的居民反馈问题诉求及疑难清单作出情况说明，张海杰在听取每一个事件说明后，逐条分析，有建设性地针对问题提出整改建议及工作方法，要求建立健全责任落实机制，协调其他职能部门共同办理，切实将居民的需求和利益放在心上，确保群众合理诉求能够在第一时间得到解决，给予居民满意答复，提高政务服务热线工单办理质效。　　会议指出，群众诉求无小事。政务服务热线是畅通民意、纾解民惑的重要途径，只有真正站在群众的角度，想群众之所想、急群众之所急，脚踏实地的帮助群众解决急难愁盼，才能赢得群众的认可和称赞，才能在干群关系、党群关系之间搭起暖心桥梁，实现“双向奔赴”。

会议要求，一是要体制机制“全起来”，提升办理质量。着力完善热线工作体制机制，规范办理机制，强化督导机制，建立研判机制。整合各相关职能部门、社区、物业等多方主体，全力解决居民关注的难点、焦点问题。街道网格中心要做好对上沟通和横向协调，对疑难工单，明确责任主体或牵头处理单位，按照承诺办单时限解决问题，做到疑难问题有人管有人解。定期梳理各类问题占比，准确把握群众投诉较多的问题和点位，及时分析研究原因，推动由“接诉办理”到“未诉先办”“未诉已办”转变。二是要沾边就办“快起来”，提升办理效率。一方面通过走访对辖区居民的投诉热点进行整理归纳，坚持早介入、早处置，靠前一步问需求，加强源头治理，有效降低投诉率、减少热线总量。另一方面对热线反映的问题，第一时间到实地、到现场、到家中，实实在在解决问题，抓早一分解民忧，让来电人切实感受到胜利的“速度”和“温度”，即办快办暖民心。同时，对产生的问题工单及重点难点事项进行分类分组，建立清单台账，共同研究解决办法，进行销号管理，定期开展“回头看”，确保每个难点问题都能有效追踪落实，真正解决群众急难愁盼。三是要队伍建设“强起来”，提升办理能力。加强对社区书记及政务热线承办人员的业务能力培训，提升工作水平。社区书记要增强工作统筹和协调能力，做好工单回复把关。要进行“热线办理练兵”演练，对重点、难点及多次重办工单，召开典型案例分析会，由热线办理人员、矛调员提出初步办理意见，集思广益，实现工单办理最优化。

会议强调，要深度聚焦政务服务热线办理工作，全力发现在社区治理和服务群众方面存在的问题，努力推动物业服务、城市管理、社区治理等方面机制改善、作风转变、标准提升，以提升政务服务热线满意度为契机，促进街道各项工作目标再明确、措施再严格、责任再落实，以实实在在的工作成效让热线“冷下来”，让群众心窝里“暖起来”，为“幸福胜利”建设作出更大贡献。

投稿邮箱：sljdxcb@yeah.net

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